Consultoria que ouve antes de recomendar
Cada detalhe do nosso modo de trabalhar foi pensado para gerar mudanças reais na experiência dos seus clientes — com transparência, sem dependência e sem promessas fora da realidade.
← Voltar ao InícioO que você encontra ao trabalhar com a talvioom
Pesquisa com clientes reais, não suposições
Todo projeto começa com entrevistas e observações. O que seus clientes dizem — e o que não dizem — molda as nossas recomendações.
Mapeamento visual da jornada completa
Entregamos um mapa que a sua equipe consegue ler e usar — não um diagrama técnico para arquivo.
Lista de melhorias priorizadas
Ao invés de uma lista de tudo que poderia ser feito, entregamos o que faz mais sentido atacar primeiro — com critérios claros.
Trabalho junto com as equipes operacionais
Não terceirizamos os resultados para a gestão. Trabalhamos com quem atende o cliente no dia a dia.
Capacitação para seguir sem dependência
Ao final de cada projeto, sua equipe sabe conduzir as próximas etapas. O objetivo é aumentar a autonomia, não a dependência.
Confidencialidade e conformidade com a LGPD
Dados de entrevistas são anonimizados. Assinamos acordo de confidencialidade em todos os projetos.
Como cada diferencial funciona na prática
Expertise em experiência do cliente para o contexto brasileiro
A equipe da talvioom acumula mais de quinze anos de experiência combinada em operações de serviço, pesquisa qualitativa e desenvolvimento de padrões de atendimento para empresas no Brasil — com ênfase especial no Nordeste.
- Contexto real das empresas nordestinas
- Projetos em varejo, saúde, educação e serviços profissionais
- Metodologias adaptadas ao porte das empresas atendidas
"Nos projetos da talvioom, nada começa com uma solução pronta. Começamos com perguntas — e isso muda tudo o que recomendamos depois."
— Mariana Fonseca, sócia-fundadora
Processo estruturado, marcos claros
Cada projeto tem etapas definidas, datas acordadas e entregas específicas em cada marco. Isso permite que o cliente acompanhe o andamento sem precisar perguntar — e que a equipe saiba o que esperar em cada momento.
- Cronograma acordado no início de cada projeto
- Relatório de progresso a cada marco
- Revisão do escopo se o contexto mudar
Relacionamento direto, sem intermediários
Você trabalha diretamente com os consultores da talvioom do início ao fim do projeto. Não há equipes júnior que assumem depois da venda.
- Mesma equipe do diagnóstico à entrega final
- Resposta em até um dia útil para dúvidas
- Comunicação clara sobre qualquer ajuste no projeto
Empresas que trabalham com a talvioom frequentemente mencionam a facilidade de comunicação e a sensação de que os consultores entenderam, de fato, o contexto antes de recomendar.
— Percepção recorrente nos projetos talvioom
- Preços fixos acordados antes do início
- Escopo detalhado no contrato
- Formatos modulares: começa pelo diagnóstico e avança conforme fizer sentido
- Preços compatíveis com empresas de médio porte no Brasil
Preços previsíveis, escopo claro
Os nossos projetos têm preços definidos com antecedência — sem horas extras surpresa nem escopo que cresce sem aviso. Isso facilita o planejamento do seu lado e evita mal-entendidos.
O que diferencia nossa abordagem
Uma visão honesta de como o trabalho da talvioom se diferencia de abordagens mais comuns no mercado de consultoria.
| Aspecto | Abordagem comum | Nossa abordagem |
|---|---|---|
| Ponto de partida | Melhores práticas do mercado | Escuta direta com clientes reais |
| Entregáveis | Relatório para a diretoria | Materiais que a equipe usa no dia a dia |
| Envolvimento das equipes | Coleta de informações pontual | Workshops e trabalho conjunto contínuo |
| Pós-entrega | Apresentação final e encerramento | Capacitação para seguir de forma autônoma |
| Preço | Horas — difícil prever o total | Valor fixo acordado antes de começar |
Características que não encontramos em outros lugares
Contexto nordestino no DNA do trabalho
Não somos uma consultoria nacional que aplica o mesmo modelo em todo lugar. Entendemos o ritmo, as relações e as expectativas do cliente nordestino — e isso aparece nas recomendações.
Começa pelo diagnóstico, avança conforme faz sentido
Você não precisa contratar um projeto de doze meses antes de saber se nossa abordagem funciona para o seu contexto. Começa pela auditoria e decide o próximo passo com mais clareza.
Painel de insights compartilhado nos retainers
No retainer de doze meses, mantemos um painel compartilhado onde a equipe do cliente acessa os dados de feedback, as prioridades e o histórico de decisões — sem precisar pedir relatórios.
Observação do serviço sem interferência
Em alguns projetos, realizamos observações não participantes de interações reais de atendimento — com autorização e anonimização. Isso captura o que as entrevistas não conseguem.
Alguns marcos ao longo do caminho
6+
anos de atuação em consultoria de experiência do cliente
80+
projetos realizados em empresas de serviços e varejo
12
estados brasileiros com clientes ativos ou concluídos
NPS 72
média de NPS dos clientes que completaram projetos em 2024
Membro da ABRAREC
Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente
Certificação CX Professional (CXPA)
Equipe formada com certificação internacional em CX
Top CX Nordeste 2023
Reconhecimento regional em consultoria de serviços
Veja esses diferenciais em ação no seu contexto
A melhor forma de entender como trabalhamos é conversando sobre o que está acontecendo na sua empresa. Sem roteiro comercial.
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