Empresas que decidiram escutar os seus clientes
Cada relato aqui vem de um projeto real — com suas dificuldades, ajustes pelo caminho e resultados que fizeram sentido para aquela equipe e aquele contexto.
← Voltar ao Início6+
anos de experiência em CX
80+
projetos realizados no Brasil
NPS 72
média de satisfação dos clientes
12
estados com clientes ativos
O que os nossos clientes contam
Camila Barbosa
Gerente Comercial · Recife, PE
"Contratamos a auditoria de jornada sem ter muita clareza do que esperar. O que mais me surpreendeu foi o quanto as entrevistas com os clientes trouxeram informações que a gente simplesmente não sabia — e eram coisas simples de corrigir. O mapa de jornada ficou na sala de reuniões por meses."
Auditoria de Jornada · junho 2025
Ricardo Lima
Diretor de Operações · Fortaleza, CE
"O programa de nove semanas foi mais trabalhoso do que eu esperava — o que faz sentido, porque mexeu mesmo nos processos. A equipe precisou se envolver de verdade. Mas os workshops ajudaram a criar um alinhamento que antes a gente tentava construir em reuniões sem chegar a lugar nenhum."
Programa de Melhoria · maio 2025
Amanda Souza
Proprietária · Maceió, AL
"Tenho uma empresa pequena e tinha receio de que o processo fosse pesado demais. Não foi. A talvioom adaptou bem ao nosso porte e ao nosso ritmo. A lista de melhorias priorizadas foi a parte mais útil — saí com clareza do que fazer primeiro, sem precisar tentar resolver tudo de uma vez."
Auditoria de Jornada · junho 2025
Felipe Mendonça
Head de CX · Natal, RN
"Já tínhamos feito algumas iniciativas de CX internamente antes de contratar a talvioom. O retainer nos ajudou a dar continuidade com mais método — especialmente nas revisões trimestrais, que tiraram o que estava empacado e devolveram o foco para o que realmente precisava de atenção."
Retainer de Assessoria · desde abril 2025
Vanessa Nogueira
Coordenadora de Atendimento · Recife, PE
"O que funcionou bem foi o envolvimento real da nossa equipe no processo. Não foi um relatório que chegou pronto — foi construído com a gente. Isso fez diferença na hora de implementar, porque as pessoas entendiam de onde vinham as mudanças."
Programa de Melhoria · maio 2025
Thiago Costa
Sócio · João Pessoa, PB
"A comunicação ao longo do projeto foi muito boa — prazos cumpridos, sem surpresas. E os materiais entregues eram realmente utilizáveis. Isso parece óbvio, mas não é sempre o que acontece com consultoria. Seis meses depois ainda uso o modelo de padrão de serviço que eles ajudaram a construir."
Auditoria de Jornada · maio 2025
Projetos em detalhe
Rede de clínicas odontológicas, Recife
A empresa recebia reclamações recorrentes sobre tempo de espera e falta de comunicação entre recepção e consultório. As pesquisas de satisfação mostravam notas baixas, mas ninguém sabia exatamente onde o problema estava.
Auditoria + Programa de Melhoria
Iniciamos pela auditoria de jornada, com entrevistas em duas unidades. O mapa revelou que o atrito não estava na espera em si, mas na falta de atualização proativa. O programa de melhoria redesenhou os pontos de comunicação entre recepção, paciente e equipe clínica.
Impacto em quatro meses
A nota de satisfação no pós-consulta subiu de 3,8 para 4,5 (escala de 5). As reclamações sobre comunicação caíram 60%. A equipe passou a seguir um protocolo de atualização que leva menos de um minuto por paciente.
"O que mudou foi pequeno operacionalmente, mas fez toda a diferença para os pacientes. A talvioom nos ajudou a ver o que estava na frente da nossa cara."
— Diretor de operações da rede
Empresa de serviços financeiros, Fortaleza
Alta taxa de churn nos primeiros noventa dias de contrato, sem entender o porquê. Os clientes cancelavam sem dar feedback claro — o processo de onboarding havia sido desenhado internamente, sem consultar os usuários.
Auditoria focada no onboarding
Mapeamos o onboarding com doze entrevistas — incluindo clientes que haviam cancelado. O mapa de jornada identificou três momentos de confusão nos primeiros dias. Redesenhamos esses pontos com a equipe de suporte, sem alterar o sistema.
Redução no abandono precoce
O churn nos primeiros 90 dias caiu 35% no trimestre seguinte à implementação. O custo das mudanças foi baixo — nenhuma alteração técnica no sistema, apenas no fluxo de comunicação e nos pontos de contato humanos.
Rede de varejo de moda, Nordeste
A empresa tinha crescido rapidamente — de três para nove lojas em dois anos — e o padrão de atendimento havia ficado inconsistente entre as unidades. Clientes frequentes comentavam sobre diferenças de experiência entre uma loja e outra.
Programa de Melhoria + início de Retainer
O programa mapeou a jornada de compra em quatro lojas e construiu um padrão de atendimento compartilhado. Os workshops envolveram gerentes e consultoras de todas as unidades. O retainer mantém as revisões e a atualização do padrão à medida que a empresa cresce.
Consistência entre unidades
A variação de NPS entre lojas, que era de 28 pontos antes do projeto, caiu para 11 pontos após seis meses. A equipe de gerência passou a usar o padrão de serviço como referência no onboarding de novas colaboradoras.
Fale com a talvioom
Telefone
+55 81 3415-6082Endereço
Av. Boa Viagem 4070, Boa ViagemRecife – PE, 51021-000
Horário
Seg–Sex: 9h às 18hSáb: 9h às 13h
Reconhecimentos e afiliações
Membro da ABRAREC
Assoc. Brasileira das Relações Empresa Cliente
Certificação CCXP
Certified Customer Experience Professional (CXPA)
Top CX Nordeste 2023
Reconhecimento regional em consultoria de serviços
Quer fazer parte desse grupo?
A primeira conversa é sempre sem compromisso. Conta o que está acontecendo na sua empresa — a gente ouve antes de qualquer coisa.
Iniciar uma Conversa