Três formatos para melhorar a experiência dos seus clientes
Cada formato foi pensado para um momento diferente. Você pode começar pelo diagnóstico e decidir os próximos passos com mais clareza — ou entrar direto em um programa mais abrangente, se já souber o que precisa.
← Voltar ao InícioComo chegamos às recomendações certas
Toda consultoria da talvioom parte de um princípio: antes de propor mudanças, é preciso entender o que está acontecendo de fato. Isso significa falar com clientes reais, observar interações, analisar dados de feedback existentes e conversar com as equipes que prestam o serviço.
A partir disso, construímos um mapa da jornada atual — com os pontos que funcionam e os que geram atrito — e identificamos as melhorias que têm maior impacto para o negócio e para os clientes.
O que diferencia a nossa abordagem não é só a análise: é o fato de implementarmos junto com a equipe, para que as mudanças se sustentem depois que o projeto termina.
Entrevistas com clientes
Mapeamento da jornada
Priorização de melhorias
Implementação com a equipe
Auditoria de Jornada do Cliente
Um estudo que mapeia a experiência de um segmento-chave de clientes do primeiro contato até o pós-venda. Identificamos os momentos que funcionam, os que geram atrito e os que têm maior impacto na percepção geral. Inclui entrevistas com clientes reais, um mapa visual da jornada e uma lista priorizada de melhorias práticas para o seu contexto.
O que está incluído:
- Quatro a seis entrevistas com clientes do segmento escolhido
- Mapa visual da jornada atual com anotações de atrito e oportunidade
- Lista de melhorias priorizadas por impacto e viabilidade
- Apresentação de resultados para a liderança e equipe
- Sessão de perguntas e alinhamento sobre próximos passos
Etapas do processo:
R$ 800 · prazo: 3–4 semanas
Programa de Melhoria de Experiência
Nove semanas para redesenhar dois ou três pontos de contato prioritários, estruturar a coleta de feedback e alinhar equipes em torno de padrões de serviço compartilhados. Indicado para empresas em crescimento que querem formalizar sua abordagem ao cliente sem precisar de uma grande reestruturação.
O que está incluído:
- Redesenho de dois a três pontos de contato com maior impacto
- Dois workshops com as equipes operacionais
- Estrutura básica de coleta de feedback (formulários, canais, frequência)
- Modelos de padrões de serviço prontos para uso
- Kit inicial de métricas para acompanhamento mensal
- Sessão de encerramento com orientações para as próximas etapas
Estrutura do programa:
R$ 2.880 · 9 semanas
Retainer de Assessoria em Experiência
Um arranjo de doze meses para empresas que já têm um programa de experiência em andamento e querem manter o ritmo — com apoio externo para revisão de dados, priorização de iniciativas e coaching para os líderes de serviço. O formato inclui sessões regulares, um painel de insights compartilhado e revisões trimestrais do feedback acumulado.
O que está incluído:
- Sessões mensais de acompanhamento (1–2h cada)
- Quatro revisões trimestrais de feedback com relatório de prioridades
- Coaching para dois a três líderes de serviço ao longo do ano
- Painel de insights compartilhado atualizado continuamente
- Apoio por mensagem (resposta em até 24h úteis)
Para quem é indicado:
Equipes que já passaram por um programa de melhoria e querem construir um hábito de escuta e ajuste contínuos — sem precisar contratar um projeto novo a cada iniciativa.
R$ 4.920 · 12 meses
Qual formato é o certo para você?
Compare os três formatos e identifique qual se encaixa melhor no momento atual da sua empresa.
| Característica | Auditoria R$ 800 |
Programa R$ 2.880 |
Retainer R$ 4.920 |
|---|---|---|---|
| Entrevistas com clientes | ✓ | ✓ | — |
| Mapa de jornada | ✓ | ✓ | — |
| Redesenho de touchpoints | — | ✓ | — |
| Workshops com equipes | — | ✓ | — |
| Revisões trimestrais de feedback | — | — | ✓ |
| Coaching para líderes | — | — | ✓ |
| Painel de insights compartilhado | — | — | ✓ |
| Melhor para... | Entender onde estão os problemas | Formalizar e melhorar o atendimento | Manter um programa de CX ativo |
Protocolos que atravessam todas as soluções
Privacidade e LGPD
Dados coletados em entrevistas são anonimizados e tratados conforme a legislação vigente.
Acordo de confidencialidade
Assinamos NDA antes do início de todos os projetos. As informações do cliente ficam protegidas.
Cronograma com marcos
Cada projeto tem datas definidas para cada entrega. Comunicamos qualquer ajuste com antecedência.
Suporte durante o projeto
Respondemos dúvidas e comunicações do cliente em até um dia útil ao longo de todo o projeto.
Investimento por formato
Preços definidos com antecedência — sem horas extras surpresa. O escopo completo é acordado antes de assinar.
Auditoria de Jornada
R$ 800
Por projeto · prazo de 3 a 4 semanas
- Entrevistas com clientes
- Mapa de jornada
- Lista de melhorias priorizadas
Programa de Melhoria
R$ 2.880
Por projeto · 9 semanas
- Redesenho de touchpoints
- Dois workshops
- Kit de métricas iniciais
- Modelos prontos para uso
Retainer de Assessoria
R$ 4.920
Anual · 12 meses de acompanhamento
- Sessões mensais
- Revisões trimestrais
- Coaching para líderes
- Painel compartilhado
Ainda não sabe por onde começar?
Conta um pouco sobre o momento da sua empresa e te ajudamos a identificar qual formato faz mais sentido — sem compromisso.
Falar com a talvioom